FAQ

전체 회원 주문/결제 배송 취소/환불/반품 쿠폰/포인트 기타
FAQ
유형
질문
기타
Q. 회원정보 수정했는데 샘플 파우치 신청된 건가요?

A. 많은든 분에게 보내드리기 위해 따로 신청 절차가 없습니다.
    회원정보 페이지에서 우편물 수령이 가능한 집 주소, 상세주소를 입력하시고
    샘플 파우치 받기에 동의해주시면 확인 후 샘플 파우치를 보내드립니다.
   
    우편물 수령이 가능한 주소인지 확인 부탁드립니다.
기타
Q. 샘플 파우치 신청했는데 배송이 안 왔어요.

A. 많은 분들게 보내드리기 위해 샘플 파우치는 우체국 일반우편으로 발송합니다.
    주 1~2회 발송하고 있으며 배송은 발송 후 3~4일가량 소요됩니다.
    일반우편으로 발송하므로 배송 추적이 불가하며 우체통을 확인해 주세요.
   
    우편물을 받을 수 없는 주소(안심 택배함, 기숙사 1층 등)인 경우
    우편물이 반송되니 우편물 수령이 가능한 주소를 입력 부탁드립니다.
회원
Q. 비회원으로도 구매가 가능한가요?

A. 비회원으로도 구매가 가능하지만 회원 가입시와 구매시에 다양한 혜택을 받으실 수 있으니
    회원 가입 후 구매하시기를 권장합니다.
회원
Q. 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

A. 로그인 후 마이페이지에서 회원탈퇴 버튼을 클릭하시면 가능합니다.
    탈퇴후에는 남은 혜택을 사용하시거나 동일한 아이디로 가입하실 수 없습니다.
회원
Q. 주소 및 연락처 등 개인정보 변경은 어디서 할 수 있나요?

A. 로그인 후 마이페이지에서 회원정보 버튼을 클릭하시면 가능합니다.
    회원정보 페이지에서 개인정보들을 변경할 수 있습니다.
회원
Q. 아이디 및 비밀번호를 분실했어요!

A. 로그인 페이지의 ID/PW 찾기 버튼을 클릭하시면 이메일 혹은 휴대폰 인증으로 아이디를 찾을 수
    있고, 임시 비밀번호를 발급 받을 수 있습니다.
주문/결제
Q. 주소지 오류로 반송되었습니다.

A. 주소지 오기재로 인해서 반송되는 경우 재발송 택배비 5,000원이 발생하며, 출고된 재품 회수
    완료 후 재출고 됩니다. 고객센터(070-4762-5240)로 연락주시면 친절히 처리해드리겠습니다.
주문/결제
Q. 운송장 번호로 조회되는 내역이 없다고 합니다.

A. 운송장 번호 발급이후 물품이 이동하는 과정이거나 상하차작업중인 경우 내역이 조회되지 않을
    수 있습니다. 발송이 된 늦은 오후 또는 다음날 오전부터 배송 흐름 확인이 가능합니다.
주문/결제
Q. 무통장 입금을 할 수 있는 은행과 계좌번호가 있나요?

A. 무통장입금 계좌안내

    신한은행 100-029-439228 (주)비타코스 김영대

    주문서 작성시 입력한 주문자와 입금자가 일치하지 않을 경우 입금확인이 어려워 배송이 늦어질
    수 있으니 동일한 이름으로 입금 부탁드리며 고객센터(070-4762-5240)로 문의 하시면 확인 후
    처리해드리겠습니다.
주문/결제
Q. 현금영수증 또는 세금계산서 발행이 가능한가요?

A. 현금영수증은 주문서 작성 중 결제 방법 선택 시 함께 신청하실 수 있습니다.
    현금영수증은 현금으로 결제하신(무통장입금, 계좌이체) 주문만 발행신청이 가능합니다.
    입금 확인 후 정상 영업일 기준 3일 이내에 확인하실 수 있습니다.
주문/결제
Q. 주문을 하고 결제를 못했어요.

A. 주문은 접수 후 48시간이 지나면 자동으로 취소됩니다.
    주문 후 결제가 늦어진 경우 품절 및 재고 부족으로 주문이 취소 될 수 있습니다.
주문/결제
Q. 결제수단을 변경하고 싶습니다.

A. 결제 수단의 변경은 시스템이 지원하고 있지 않습니다. 취소 후 재결제 해주시기 바랍니다.
배송
Q. 합 배송이 가능한가요?

A. 각각의 주문 건은 송장이 별도로 출력되어 처리하는 시스템으로 합 배송으로 처리할 수 없음을
    알려드립니다. 배송전 상태라면 주문 취소 후 한 번에 다시 주문하시기를 권장합니다.
배송
Q. 배송지 및 연락처를 바꾸고 싶은데 가능한가요?

A. 로그인 후 마이페이지 - 회원정보 페이지에서 개인정보들을 변경할 수 있습니다.
    주문 후 출고 전에는 문의 게시판이나 고객센터(070-4762-5240)로 문의 하시면 확인 후
    처리해드립니다.
배송
Q. 배송기간은 얼마나 되나요?

A. 평일 기준 낮 12시 결제완료(입금확인) 분에 한해서 당일 출고됩니다.
    결제 완료 후 평일 기준 평균 2~3일 이내에 배송되며,
    주말, 공휴일, 명절 연휴 등이 포함되거나 택배사의 사정으로 배송이 늦어질 수 있습니다.
배송
Q. 배송비는 얼마인가요?

A. 실 결제 금액이 5만원 이상인 경우 배송비가 무료입니다.
    실 결제 금액이 5만원 미만인 경우 배송비 2,500원이 부과 됩니다.
취소/환불/반품
Q. 주문내용 변경/취소는 어떻게 하나요?

A. 주문 후 취소/변경은 평일 낮 12시까지만 가능합니다.

    평일 12시 이전에 Q & A 게시판에 주문 취소요청글을 남겨주시거나 고객센터(070-4762-5240)를 통해 주문 취소하실 수 있습니다.

    이미 발송 처리된 주문에 대해서 취소 처리는 어렵습니다. 부득이 취소를 원하실 경우 고객 변심으로 인한 반품으로 진행됩니다.


취소/환불/반품
Q. 반품 및 교환 신청 기준은 어떻게 되나요?

A. 상품을 사용하지 않았거나 포장을 훼손하지 않았다면 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다.

    - 상품 파손 및 오배송의 경우
    - 제품 사용 후 부작용이 생긴 경우, 내용물이 1/2이상 남아있는 경우에 한해, 증상이 나타난 사진이나 진단서 첨부시

    상품 불량 및 트러블로 인한 교환 및 반품은 전자상거래법에 의거, 주문날짜로부터 30일이 지나면 반품 및 환불이 불가합니다.
   피부 트러블로 인한 반품시 꼭 고객센터(070-4762-5240)으로 문의 하시기 바랍니다.

   교환 / 반품 불가 사유
    - 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용한 경우
    - 배송일로부터 7일이 경과한 경우
    - 비타닉스 공식 판매처에서 구입한 제품이 아니거나 구매내역이 확인되지 않는 경우
    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청시 배송일로부터 20일이 지난 경우
    - 왕복 택배비 5,000원이 동봉되지 않은 경우
취소/환불/반품
Q. 교환 / 반품 절차와 배송비는 어떻게 되나요?

A. 교환 / 반품 또는 무료배송시 왕복 배송비는 5,000원으로 상품불량 및 오배송 등의 이유로
    반품하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.
    단순변심 및 고객님의 사정으로 교환/반품하는 경우, 배송비가 청구됩니다.

    * 신청방법
    고객센터(070-4762-5240)로 접수하시길 바랍니다.
    교환, 반품, 환불은 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 배송일로부터 20일 이내
    (화장품류 7일) 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.

    * 환불방법
    반품 및 환불이 접수된 상품이 정상적으로 회수 완료된 경우, 아래와 같은 절차로 처리됩니다.
    - 무통장입금 : 상품회수가 완료되면 구매자분 성함과 동일한 계좌로 입금해드립니다.
    - 신용카드결제 : 상품회수가 완료되면 카드 결제 취소 처리를 해드리며, 카드사별로 3~7일이
    소요됩니다.
    - 적립금 결제 : 상품회수가 완료되면 적립금으로 환원됩니다.